SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS - SIG

Indicadores Básicos

A atividade administrativa das empresas e entidades de qualquer tipo que sejam, funcionam, basicamente, através do intercâmbio de informações entre suas partes, estruturas, sistemas e subsistemas, as quais operam para a obtenção e alcance dos resultados e objetivos estabelecidos.

Na Figura acima, apresenta-se ademais, a função identificada como de controle denominada feedback, que consiste, precisamente, na corrente de informações de retorno entre todas e cada uma das partes da estrutura organizacional, contendo os dados referentes aos resultados efetivamente obtidos com as operações executadas.

É, sem dúvida, uma função de enorme valor estratégico para a empresa, por quanto permite conhecer a eficácia do trabalho realizado e, ao mesmo tempo, identificar os problemas, as deficiências e obstáculos enfrentados na execução das tarefas e atividades realizadas, o que permite a determinação das medidas corretivas e os novos rumos a ser seguidos para colocar a gestão e operação da organização, no caminho certo para o alcance de seus objetivos.

A seguir incorporamos alguns exemplos de informações e indicadores de gestão e desempenho, incluídas no Sistema de Informações Gerenciais – SIG

Indicadores Inter - sistêmicos Gerais

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         População População servida / ligações de água

População servida / economias de água

Extensão redes de água / população

Extensão redes esgoto / População servida

Extensão redes de esgoto / ligações esgoto

Volume produzido água/ População servida

Volume medido / volume produzido (perda física na distribuição)

Vol. faturado / vol. produzido (perda econômica / distribuição)

No Sistema Comercial, temos indicadores referentes, principalmente, ao relacionamento empresa-cliente; vejamos alguns exemplos:

Vol. faturado nos serviços residencial, comercial, industrial, público / ligações, economias dos serviços (volume médio faturado)

Vol. medido, estimado, excedente / ligações, economias (vol. médio medido por ligação e economia)

Vol. medido / Vol. faturado (índice de medição)

Valor arrecadado / valor faturado (eficiência da cobrança);

Ligações de água com hidrômetros / ligações reais água

Hidrômetros funcionando / ligações reais de água

Hidrômetros funcionando / hidrômetros instalados

No Sistema Financeiro, temos:

Ativo Corrente / Passivo Corrente

Geração Interna de Recursos / Serviço da Dívida

Contas por cobrar / Receita Operacional (360 dias)

Passivo Total / Patrimônio Líquido

Lucro antes de juros / Ativo Imobilizado Médio (ROI)

Todos estes indicadores, parâmetros ou padrões de resultados a serem estabelecidos dependem de uma série de fatores a ser considerados, como por exemplo: caraterísticas do território, população, recursos naturais, financeiros, econômicos e outros.